Електронна книга «Клієнтська аналітика»

Чому компанії втрачають мільйони доларів щороку? Одна з причин полягає в недостатньому розумінні своїх клієнтів. Незнання їхніх потреб, звичок та поведінки призводить до зменшення лояльності, відтоку покупців і втрати частини виручки. Сучасні дослідження показують, що лише 15 % компаній добре вивчили власних клієнтів. Уявіть собі: 85 % компаній не використовують потенціал своїх даних для визначення клієнтських тенденцій та покращення відносин із клієнтами! А в наших реаліях, коли частота покупок залежить від безпеки, наявності світла, води та інтернету, без належних знань та адаптації бізнеси ризикують втратити позиції на ринку.До помочі стане ця книжка, що пропонує: прості та ефективні інструменти клієнтської аналітики; практичні методи та стратегії оптимізації маркетингових зусиль і підвищення прибутковісті; досвід Airbnb, Amazon, Netflix та інших лідерів ринку. Час перетворювати власні дані на цінні знання, приймати обґрунтовані рішення, адаптуватися до змін і перемагати конкурентів. Розвивайте бізнес через глибоке розуміння клієнтів!«Ірина стала для мене віконцем в аналітику поведінки клієнтів. Систематичний збір і аналіз даних дають широкоглядність для прийняття рішень. Це необхідний інструментарій для будь-якого управлінця»,— Оксана Саква, керівниця комерційного департаменту мережі Librarium«Клієнтська аналітика має прямий фінансовий ефект: розподіл маркетингового бюджету на користь ефективніших комунікацій. А якщо вміло порівнювати показники різних регіонів, то це ще й один із непрямих критеріїв оцінки роботи персоналу з клієнтами»,— Люба Дуб, директорка з маркетингу мережі аптек «D.S.»«За кілька місяців проєкту ми змогли глибоко і різнобічно дослідити наших клієнтів. Тепер знаємо їх краще, ніж будь-коли»,— команда MasterZoo«До проєкту «Клієнтська аналітика» ми тільки здогадувалися про наших клієнтів. Тепер маємо повну картину, і вона значно цікавіша, ніж ми очікували»,— Дарина Бурак, директорка з маркетингу мережі «Копійка»«Описані в цій книзі моделі є основою для підвищення ефективності нашого продуктового ритейлу не тільки на рівні одного магазину, але й на рівні кожного клієнта мережі. Зараз, щоб бути успішним у ритейловому бізнесі, потрібно в режимі реального часу бачити свого клієнта й керувати його поведінкою за принципом win-win»,— Роман Козак, віцепрезидент мережі «Рукавичка», голова Наглядової ради ТзОВ «Львівхолод»